Blog

Teknolojik Gelişmelerin Yeni Dönemde Otelcilik Sektörüne Etkileri Nasıl Olacak?

Koronavirüsün yüksek bulaşı oranı, otelcilik sektöründe yeni trendlerin ortaya çıkmasına sebep oldu. Pandemi süreci, yeni teknolojilerin ve uygulamaların otel endüstrisine benimsenmesini de hızlandırdı. Başlangıçta ek kolaylıklar amaçlanmış olsa da trendler ve yeni teknolojik yenilikler birer gereklilik haline geldi.

Koronavirüs sonrası dönemde müşteri deneyimlerini arttırmayı hedefleyen işletmeler için popüler teknoloji trendlerinden bazıları;

  • Temassız İletişim:
    Temassız iletişim yollarına başvurmak, misafirlerin ihtiyaçlarını karşılarken sağlık kurallarına uymalarına yardımcı olur. Otel Yönetim Sistemi ile kolayca entegre olabilen misafir etkileşim teknolojilerinin kullanımı hem çalışanlar hem de misafirler için faydalı olacaktır.
  • Robotik Hizmetçilerin Kullanımının Yaygınlaşması:
    Robotlar her geçen gün hayatımızda yer edinmeye başladı. Bilim Kurgu filmlerindeki kadar olmasa da robotik makineler otelcilik sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörlerde iş görebiliyor. Robotik otel personelleri, bu pandamı döneminde kişiden kişiye iletişimi azaltarak son derece önemli bir rol oynadı. Henüz yaygınlaşmış olmasa da bu gelişmeleri yakından takip etmekte fayda var.
  • Akıllı Sensörler:
    Otelcilik sektörü akıllı sensörleri uzun bir süredir kullanıyor. Otomatik park sensörlerinin kullanımı ile başlayan bu süreç, yeni teknolojilerin geliştirilmesiyle misafirlerin deneyimlerini daha da arttırdı. Bu sistemler misafirler deneyimini arttırmakla kalmadı aynı zamanda işletmelerin manuel olarak yönetmek zorunda olduğu işlemlerin masraflarından da kurtardı. Bulut Tabanlı akıllı sensörlerin kullanılması işletmelerin sırtındaki yüklerin azaltılmasında da kullanılıyor. Bu yüklerin arasında yeni hijyen kurallarının uygunluğunun doğrulanması, otel ve personelin görevlerinin belirlenmesi ve temizlik sistemlerinin uyumlu hale getirilmesi de yer alıyor.
  • Bulut Tabanlı Teknolojiler:
    Bulut Tabanlı Otel Yönetim Sistemleri daha fazla fayda sağlamak için kullanılıyor. Otel personeli ve misafirler arasında kişisel temas olmadan etkileşim sağlamak için bulut tabanlı otel yönetim sistemlerinin kullanılması son derece önem arz ediyor. Otelcilik sektöründeki çoğu işletme genel operasyonlarını iyileştirmek için kritik uygulamalarını bulut tabalı sistemlere taşıdı. Bulut tabanlı bir otel yönetim sistemindeki müşteri veritabanı ile oteller, müşterilerine benzersiz bir deneyim sunabilir. Bulut tabalı bir sistemin kullanılması rezervasyon ve check-in gibi günlük görevlerin kontrolünü tek bir noktada toplayarak müşteri deneyimlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayacaktır.
Covid19 Sonrası

Covid19 Sonrası Dönemde Oteller İçin Başarının Anahtarları

Covid 19 salgınının turizm sektörünü bir dalga gibi vurup geçtiği yadsınamaz bir gerçektir. Oteller geçtiğimiz aylarda yaşadıkları sıkıntılardan kurtulmanın yollarını ararken yeni normallere alışıp tekrar yükselişe geçmenin çeşitli yolları var.

Durgunluk Korumalı Bir Operasyonunuz Olsun

Tüm işaretler küresel bir durgunluğu gösterirken, otelciler arkalarına yaslanıp operasyonlarının çöküşünü izlemek zorunda değiller. Otel sahipleri, otellerini krize karşı korumak için verilerini kullanabilir ve zorlu ekonomik koşullarda yüksek karlar edebilirler. Peki bu nasıl olacak?

  • Kar odaklı olun: Otel stratejileri belirlerken sadece gelir rakamlarına güvenmek iyi bir fikir değildir. Bundan ziyade kar hanesine ne kadar para aktığına odaklanmak çok daha önemlidir. Bunun için ise mevcut oda başına brüt işletme karı gibi daha küçük ölçümler kullanmak daha faydalı olacaktır.
  • Operasyonlarınızı iyileştirin: Ekonominin zorlandığı dönemlerde karı artırmanın en önemli yollarından biri işletme maliyetlerini düşürmek ve üretkenliği arttırmaktan geçer. Otel sahipleri hangi operasyonların daha karlı olduğunu ve para akışının hangi operasyonlarda tıkandığını belirleyip buna göre hareket etmelidir.
  • Maliyetleri kırpma: Otel işletmecileri; yiyecek ve içecek, bakım ve mülk, hizmet, personel maaşları gibi maliyetleri tekrar gözden geçirmelidir. Tabi ki her yönden maliyetleri düşürmek mantıklı bir yaklaşım olmayacaktır ancak işletmeciler paranın nereye aktığını belirleyerek kesintinin en mantıklı olacağı konumu belirleyebilirler.

Önceliğin Müşteri Güvenliği ve Deneyimi Olduğunu Unutmayın

Covid19 salgını sonrasında misafirlerin davranışlarının ne ölçüde değiştiğine bakılmaksızın, otel başarısının temel taşı yine de müşteri deneyimi olmaya devam edecek. İşletmeler için mekanları tekrar gözden geçirmek ve maksimum müşteri deneyimini sunabilmek için yatırım yapma zamanı… İşte dikkate alınması gereken birkaç püf noktası;

  • Temizlik istasyonları kurarak misafirlerin hijyen ihtiyaçlarını buralardan karşılayabilirsiniz.
  • Self- Servis ödeme sistemleri oluşturularak, otel içinde elden para alışverişini en aza indirebilirsiniz.
  • Otel için yeme ve içme sipariş sistemi geliştirilerek toplanmakta rahatsız olan misafirlerin korkularını hafifletebilirsiniz. Bu sistem otel dışından da bir gelir kaynağı oluşturmak için harika bir fırsat olabilir.

Emek Piyasasını Takipte Kalın

Önümüzdeki aylarda otelcilik sektöründe çalışanların ve işverenlerin üzerine düşen sorumluluklar biraz daha artmış olacak. Bu yüzden işletmeler başarılı bir işe alma planı oluşturmalıdır. Geleceğe dair olan bilinmezliğin etkisinden kurtulup insan kaynakları planlaması her senaryoya karşı geliştirilmelidir.

Covid19 Sonrası Dönemde Kararları Yönlendirmek İçin Verileri Kullanmaktan Çekinmeyin

Turizm sektörünün istikrara kavuşması zaman alıyor olsa da bu dönemde operasyonel kıyaslamaları sağlam bir şekilde yapabilen işletmelerin rahata kavuşması daha kolay olacaktır. Bu yüzden işletmeciler, verilerden kopmadan geleceğe dair adımlarını bu veriler vasıtasıyla şekillendirmelidir.

"Sosyal Mesafe Çağı" için Rezervasyonlarınızı Artıracak 11 Fikir

Sosyal mesafe çağında konaklama alışkanlıkları değişiyor. Otellerin sunduğu doğrudan rezervasyon avantajları ve seyahat edenlerin varış noktalarında neler yapabilecekleri bile değişmekte. BasitOtel ekibi, konukları eğlendirmenize yardımcı olmak için, beyin fırtınası yaparak bazı sıradışı fikirler buldu! İşte o fikirler;

Yiyecek & İçecek

  • Özel yemek deneyimleri : Restoranınızı açamıyorsanız, masalara konumlandıracağınız güzel bir dekor (mumlar, çiçekler) ile odada özel yemek deneyimleri sunun. Bu deneyimin gerçekleşebileceği alan bir balkon, teras veya çatıya kadar genişletilebilir.
  • Happy hour kokteyl arabası : Her odaya teslim edilebilen, hazırlaması basit bazı kokteyller ile konuk odalarına kokteyl saati getirin.
  • Odada şarap veya viski tadımı : Sanal veya özel olarak yapılabilecek bu aktivite ile yerel veya favori içeceklerden oluşan özel bir tatma seansı düzenleyin.
  • Piknik Çantası : Sepeti piknik yemeği ve battaniyeyle doldurun ve piknik için mükemmel olan yakındaki bazı yerleri misafirlerinizle paylaşın. Bu yerler; güzel bir manzara noktası, yakındaki bir göl/nehir veya bir park alanı olabilir.
  • Özel yemek kursları : Mutfağınızı şu anda misafirlere açamıyorsanız, özel yemek pişirme veya kokteyl dersleri verebilir misiniz? Konuklar bazı gizli tarifleri öğrenebilir ve ardından şeflerin spesiyallerinin tadını çıkarabilirler.
  • Özel restoran rezervasyonları : Konuklarınız adına masa rezervasyonlarını güvence altına almak için yerel restoranlarla işbirliği yapın. Bazı şehirlerde restoranlar, kapasite azalması ve zorunlu rezervasyonlar dahil olmak üzere artık kısıtlamalarla açılabilir. Misafirlerinizin kaldıkları süre boyunca kaçırmamaları için şehrin favorileri restoranlarından masalar rezerve edin.

Oda İçi Eğlence

  • Romantik oda paketleri : Kısıtlamaların hafifletilmesiyle, çiftler romantik bir hafta sonu tatiline ihtiyaç duymaya başladı. Rahatlamaya odaklanan romantik paketler oluşturun. Bir şişe şampanya, çiçekler, odada yemek, uyku maskeleri, ücretsiz otopark vb.
  • Konaklama sırasında ücretsiz video oyunları, masa oyunları veya kitap kullanımı: Konukları eğlendirmek için bu oda içi etkinlikleri ücretsiz olarak sunun. Bu, bir paket teklifine bile dahil edilebilir.
  • Sanal yoga ve meditasyon : Rahatlamak isteyen misafirleriniz için sanal yoga ve meditasyon sunacak bir eğitmenle anlaşın.
  • Film gecesi paketleri : Misafirlerinize sinema deneyimini yaşatın. Oda içi yayın hizmetleri (Netflix, BluTv vb.) ile patlamış mısır, şekerleme ve içeceklerden oluşan bir film gecesi paketi sunun.
  • Açık hava sineması : Bir çatı veya açık alanınız varsa, bir projektör kurun, şezlongları, armutları veya sandalyeleri yerleştirin ve misafirleriniz için bir açık hava sinema deneyimi yaratın.
Kriz

Kriz zamanında oteller ne yapmalı?

Turizm, 5 trilyon euro gelir ile dünyanın en büyük endüstrilerinden biridir. Yeni koronavirüsten dolayı en fazla risk altında bulunan sektörlerin başında gelmektedir. Bu son derece zorlu zamanlarda, oteller beklenmedik durumu nasıl yönetmelidir?

Kriz anında panik ve yanlış bilgi hızla yayılabilir. Bu tip zamanlarda, hem işletme içinde hem de müşteriler tarafında net ve tutarlı iletişim büyük önem taşır. Bazı ipuçları:

  • Personeliniz en son haberler, ve olası senaryolarıyla başa çıkmaya hazır olmalıdır. Onlara kendi endişelerini dile getirme ve soru sorma fırsatı verin. Çalışan sağlığı ve güvenliğinin çok önemli olduğunu dile getirin.
  • Özellikle ön büro ve rezervasyon departmanlarında çalışan personelinizin misafirlerden gelen soruları cevaplamaya hazır olması gerekir. Soruları cevaplarken personelinizin sakin olması ve açık davranması çok önemlidir. Ayrıca personelinizin verdiği cevapların tutarlı olması gerekir. Ekibinizin farklı üyeleri tarafından iletilebilecek tutarsız mesajlar işletmenize olan güveni zedeler.
  • Misafirleriniz için bir iletişim planı hazırlarken, sadece mevcut ve ileri tarihli konuklar için değil, son zamanlarda otelinizden ayrılmış olan konukları için de çalışma yaptığınızdan emin olun. Durum hakkında mümkün olduğunca şeffaf olmayı hedefleyin.
  • İletişim planınızda, e-posta, metin, telefon ve sosyal medya kanalları da dahil olmak üzere, olası tüm iletişim kanallarını kullanmayı unutmayın. Ayrıca, web sitenizin haber bölümünü kullanarak krizle alakalı haber ve bilgilerin iletişimini gerçekleştirin.

Kriz dönemlerinde otel gelirlerinde düşüş yaşanması kaçınılmazdır. Bir yönetici olarak, durumu en iyi şekilde yönettiğinizden emin olmak için bazı ipuçları:

  • Rezervasyon iptallerini gözden geçirin. Kriz durumunda, hangi segmentlerde iptallerin fazla olduğunu analiz etmeniz gerekir.
  • Belli segmentlerin verimliliğinde bir artış varsa, verimliliği sağlayan rezervasyonların nereden ve hangi kanaldan geldiğini belirleyin. Böylece, daha fazla rezervasyon çekmesi muhtemel kanallarda agresif bir şekilde pazarlama yapılabilir ve bu da potansiyel olarak diğer pazar segmentlerinde oluşan kayıpları telafi edebilirsiniz.
  • Havayolu iptallerini yakından takip ederek, coğrafi bölge planlamalarınızı güncellemelisiniz.
  • Potansiyeli yüksek marketler için daha uzun konaklama paketleri sunabilir, yeni promosyonlar hedefleyebilirsiniz. Örneğin, bulunduğunuz pazara alternatif pazarlara olan talepte düşüş var ise, bu pazarları tercih eden turistler için paket teklifler oluşturabilir ve özel fiyatlandırma kullanarak otelinize rezervasyon yapmalarına ikna edebilirsiniz.
  • Kriz nedeniyle pazarınızı ziyaret etmekten endişe duyabilecek turistler için, kriz sona erdikten sonrasına yönelik kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Örneğin, 90 gün önceden rezervasyon yapılan konaklamalarda %30 indirim sunabilirsiniz. Bu tip kampanyalar, bölgenizin krizden hala etkilenmesi durumunda, rezervasyonun kolay iptaline izin veren politikalar ile desteklenebilir.

İşletmenizin beklenmedik durumlara hazırlıklı olması, özellikle krizden çıkıldıktan sonraki konumunuz için büyük önem taşır.

Pegasus’da yayınlanan 3 Mart 2020 tarihli "Crisis planning for hotels" isimli yazıdan derlenmiştir. (pegs.com/blog/crisis-planning-for-hotels-best-practices-in-communication-revenue-management-and-marketing/)

Önbüroda geliri artırma ipuçları

Check-in esnasında otel misafirleriyle gerçekleştireceğiniz ilk etkileşim, daha fazla gelir yaratmak için ideal bir fırsattır.

  • Misafirinizi her zaman tebessüm ile karşılayın.
  • Misafir ile göz teması kurun.
  • Konuklarınızın ihtiyaçlarını anlamak için açık uçlu sorular sorun ve zamanlı önerilerde bulunun.
  • Rezervasyon detaylarını önceden inceleyerek daha yüksek kategori odaya geçmesi muhtemel konukları belirleyin.
  • Şirketler veya şirket içi satış ekibi tarafından gerçekleştirilen rezervasyonların daha yüksek kategori odaya geçmesi çok zordur ve faturaları normalde şirketleri tarafından ödenir.
  • Balayı, aile rezervasyonları, uzun süreli konaklama, online kanallar (OTA'lar), doğrudan rezervasyonlar, walk-in'ler yüksek kategoriye geçiş için potansiyel taşırlar. Çünkü genellikle bu tip konuklar otelinizin sunduğu konforla daha çok ilgilenirler.
  • Konukların adını konuşma sırasında en az üç kez kullanın.
  • Konuğa hitap ederken daima Bay, Bayan gibi uygun başlıkları kullanın ve konuğa asla ilk adıyla seslenmeyin.
  • Sohbetiniz sırasında konuğun ihtiyacını belirlemeye çalışın.
  • Eğer konuk uzun süre konaklayacaksa, daha geniş ve ferah bir odayla ilgilenecektir.
  • Konuk balayındaysa, denize bakan, havuza bakan, dağ manzaralı oda vb. teklif edin.
  • Konuk daha düşük bir kategoride rezervasyon yaptırdıysa, daha yüksek kategorili odaların fark ve ekstra özellikleri belirtin.
  • Ek ücret ile alabileceği üstün özellikleri belirtin.
  • İlk önce üst odaların özelliklerini ve faydalarını belirtin ve en son fiyat farkından bahsedin.
  • Otelinizde iki veya daha çok üst kategori oda tipi varsa, konukların gereksinimlerine en uygun olanı seçebilmesi için hepsinin avantajlarından bahsedin.
  • Walk-in sırasında, geliri kaybetme riskinden kaçınmak için her zaman hem düşük hem de yüksek kategori oda detaylarını paylaşın.
  • Başarılı bir satış sonrası konuklara her zaman teşekkür edin.

Niçin kayıt olmalıyım?

Denemesi Bedava

15 gün boyunca ücretsiz bir şekilde, otel yazılımımızın tüm özelliklerini kendiniz keşfedin. Memnun kalırsanız 69TL'den başlayan fiyatlarla aynı üyelik üzerinden devam edin. Ayrıca donanım yatırımı yapmayarak ek kazanç sağlayın.

Basit, Hızlı, ve Güvenli

Küçük ve butik otellerin ihtiyaçları doğrultusunda kullanım kolaylığı en üst seviyededir. HTML5 teknolojisi sayesinde çok performanslı çalışır. Sunucularımız üst düzey güvenlik sistemleriyle donatılmıştır.

Lokasyon Bağımsız Erişim

Bulut özelliği sayesinde otel programımız kurulum gerektirmez. Dünyanın her yerinden, tüm cihazlardan sisteme ulaşabilme özelliği vardır. Internet erişiminizin olması yeterli.

Gelirlerinizi Artırın

Basit Otel sayesinde otel operasyonlarını kolayca gerçekleştirebilir, misafirlerinizi memnun etmek için daha çok vakit ayırabilirsiniz. Ayrıca gelişmiş raporlar sayesinde verilerinizi detaylı olarak analiz edebilir ve daha doğru kararlar vererek gelirlerinizi artırabilirsiniz.

Kayıt Ol